收到一条退款申请的时候,我心里咯噔一下,再一看理由,竟然说是快递点把我的货给弄丢了。
这事儿听起来就让人觉得冤枉。
买家声称他本来是要去快递点取件或者把要退的货放到快递点,结果包裹在那里不见了,所以他要向我申请全额退款。
按理说,这件货品已经显示签收状态了,意思就是快递员已经按要求把包裹送达指定地点,或者买家本人已经签收了。如果买家是想退货,把东西放在快递点后丢了,这责任怎么会落到我这个卖家头上呢,通常情况下,包裹一旦签收,所有权和风险就转移到了买家或者他指定的收货方。
现在快递点出了问题,买家不去找快递公司赔偿,反过来让我承担损失,这逻辑有点说不通。
这样的事情一发生,我就要面临不小的损失。不仅仅是货款要全额退还,我之前发货付的运费也白搭了,还有商品本身的成本。这等于我白忙活一场,倒贴钱。这不仅仅是一单生意这么简单,它打击了做生意的积极性,让人觉得处处是坑。要是每个快递点把包裹弄丢了都得卖家来赔偿,那我们做电商的风险就太大了。
不止是这种快递点丢件的问题让人头疼,平时还有各种各样的退款理由也让人难以接受。比如说,有的买家收到货已经用了很长时间,都快到半年或者一年了,突然跑过来说商品有问题,要求退款。
东西用了这么久,都成了旧货,甚至功能都损耗了,再来找我退钱,这就完全超出了正常售后服务的范畴。
每次遇到这种事,都感觉自己像个冤大头。本来好好的交易,却因为各种意外或者不合理的要求,最终变成卖家单方面承担损失。我们发出的每一件商品,都希望买家能满意,能顺利完成交易。但现在看来,很多时候这个过程充满了不确定性,甚至是不公平。
做网店的日常就是和各种情况打交道,发货、催单、处理售后。我们尽力把商品描述清楚,保证质量,按时发货。可一旦包裹到了快递公司手里,或者到了买家手上,之后发生什么就很难完全掌控了。
快递点弄丢包裹,或者买家用了很久想退货,这些都超出了我们能控制的范围,却常常要我们来买单。
这种局面真的让人很累。本来是想好好做点生意,赚点辛苦钱,结果发现很多时候都在替别人承担责任,为不属于自己的失误买单。这样的事情多了,难免会觉得心力交瘁,对做电商的信心也会大打折扣。
大家都是凭着诚信做买卖,可现在这种诚信似乎变得很脆弱,经不起一点点的折腾。
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